{"id":8423,"date":"2026-02-10T09:01:47","date_gmt":"2026-02-10T09:01:47","guid":{"rendered":"https:\/\/planeto.be\/?page_id=8423"},"modified":"2026-02-10T09:46:43","modified_gmt":"2026-02-10T09:46:43","slug":"retour-garantiebeleid","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/planeto.be\/fr\/retour-garantiebeleid\/","title":{"rendered":"Retour- &#038; Garantiebeleid"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"8423\" class=\"elementor elementor-8423\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-359c3f1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"359c3f1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-562fdb3 elementor-widget elementor-widget-wd_text_block\" data-id=\"562fdb3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_text_block.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-text-block reset-last-child text-left\">\n\t\t\t\n\t\t\t<p>\u00a0<\/p>\n<p><style>\n    :root{<br \/>\n      --h1:#0b5143;<br \/>\n      --h2:#138670;<br \/>\n      --text:#333333;      \/* donkergrijs *\/<br \/>\n      --muted:#6b7280;<br \/>\n      --bg:#ffffff;<br \/>\n      --border:#e5e7eb;<br \/>\n    }<br \/>\n    body{margin:0;background:var(--bg);font-family:system-ui,-apple-system,Segoe UI,Roboto,Arial,sans-serif;line-height:1.7;color:var(--text);}<br \/>\n    .wrap{max-width:980px;margin:0 auto;padding:28px 18px;}<br \/>\n    .card{border:1px solid var(--border);border-radius:14px;padding:22px;background:#fff;}<br \/>\n    h1{margin:0 0 10px 0;color:var(--h1);font-size:clamp(26px,3.2vw,38px);line-height:1.2;}<br \/>\n    h2{margin:22px 0 8px 0;color:var(--h2);font-size:clamp(18px,2.2vw,24px);line-height:1.25;}<br \/>\n    p{margin:10px 0;color:var(--text);}<br \/>\n    li{margin:6px 0;color:var(--text);}<br \/>\n    .meta{color:var(--muted);font-size:14px;margin-top:6px}<br \/>\n    .note{background:#f9fafb;border:1px solid var(--border);border-radius:12px;padding:12px 14px;margin:14px 0}<br \/>\n    a{color:var(--h2);text-decoration:none}<br \/>\n    a:hover{text-decoration:underline}<br \/>\n    .grid{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:14px}<br \/>\n    .small{font-size:14px;color:var(--muted)}<br \/>\n    @media (max-width:720px){.wrap{padding:18px 12px}.card{padding:16px}.grid{grid-template-columns:1fr}}<br \/>\n  <\/style>\n<\/p>\n<p><main class=\"wrap\"><\/main><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<article class=\"card\">\n<h1>Politique de retour et de garantie<\/h1>\n<p class=\"meta\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 10 f\u00e9vrier 2026<\/p>\n<div class=\"note\">\n<p><strong>Planeto<\/strong> (planeto.be) wordt uitgebaat door <strong>Digitalnation<\/strong>, Heistraat 84 bus 1, 2610 Wilrijk (Anvers), Belgique.<br \/>Num\u00e9ro de TVA \/ Num\u00e9ro d'entreprise : <strong>BE0784.465.625<\/strong><br \/>E-mail : <a href=\"mailto:office@digitalnatie.com\">office@digitalnatie.com<\/a> - T\u00e9l : <a href=\"tel:+32472292909\">+32 472 29 29 09<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>1. Overzicht: retour, herroeping en garantie<\/h2>\n<p>Dit beleid legt uit hoe je producten kan retourneren, hoe het herroepingsrecht werkt (voor consumenten) en hoe garantie\/defecten worden afgehandeld. We streven naar een vlotte, correcte en transparante service voor klanten in Belgi\u00eb en de Benelux.<\/p>\n<h2>2. Herroepingsrecht (consumenten) \u2013 14 dagen<\/h2>\n<p>Ben je consument (aankoop voor priv\u00e9gebruik)? Dan kan je binnen <strong>14 jours calendaires<\/strong> na ontvangst van je bestelling afzien van je aankoop zonder opgave van reden. Je meldt dit binnen die termijn aan via <a href=\"mailto:office@digitalnatie.com\">office@digitalnatie.com<\/a>. Daarna heb je nog <strong>14 jours<\/strong> om het product terug te sturen.<\/p>\n<p class=\"small\">Opgelet: het herroepingsrecht geldt niet (of beperkt) voor bepaalde producten, zie punt 6.<\/p>\n<h2>3. Hoe meld je een retour aan?<\/h2>\n<p>Om je retour snel te verwerken, volg je best deze stappen:<\/p>\n<ol>\n<li>Mail naar <a href=\"mailto:office@digitalnatie.com\">office@digitalnatie.com<\/a> met onderwerp: <strong>\u201cRetouraanvraag \u2013 Bestelnummer \u2026\u201d<\/strong><\/li>\n<li>Vermeld: bestelnummer, naam, e-mailadres, artikel(en) en reden (optioneel).<\/li>\n<li>Bij schade\/defect: voeg <strong>duidelijke foto\u2019s<\/strong> toe (product + verpakking + etiket).<\/li>\n<li>Je ontvangt retourinstructies (en indien van toepassing: label of ophalingsinfo).<\/li>\n<\/ol>\n<h2>4. Voorwaarden voor retour<\/h2>\n<p>Retouren worden aanvaard indien:<\/p>\n<ul>\n<li>het product binnen de geldende termijnen wordt aangemeld en verzonden;<\/li>\n<li>het product <strong>compleet<\/strong> is (accessoires, handleidingen, onderdelen);<\/li>\n<li>het product (voor zover redelijk) in <strong>originele staat<\/strong> is en degelijk verpakt is voor transport.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig, kan een vermindering op de terugbetaling worden toegepast.<\/p>\n<h2>5. Terugbetaling<\/h2>\n<p>Na ontvangst en controle van je retour verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk via dezelfde betaalmethode waarmee je betaald hebt, tenzij anders overeengekomen. Bij herroeping betalen we het aankoopbedrag terug; standaard verzendkosten van de heenzending kunnen worden terugbetaald conform de wettelijke regels (waar van toepassing).<\/p>\n<p class=\"small\">We kunnen terugbetaling uitstellen tot we de goederen ontvangen hebben of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd (wat eerst gebeurt).<\/p>\n<h2>6. Uitzonderingen (geen of beperkt herroepingsrecht)<\/h2>\n<p>Het herroepingsrecht is doorgaans uitgesloten of beperkt voor o.a.:<\/p>\n<ul>\n<li>producten die om hygi\u00ebnische redenen niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken;<\/li>\n<li>maatwerk of duidelijk gepersonaliseerde producten;<\/li>\n<li>bederfelijke goederen of producten met beperkte houdbaarheid;<\/li>\n<li>digitale inhoud indien de uitvoering begonnen is met jouw voorafgaande toestemming (indien van toepassing).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>7. Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd<\/h2>\n<p>Ontvang je een beschadigd product, ontbrekende onderdelen of een verkeerd artikel? Meld dit binnen <strong>48 uur<\/strong> na levering via <a href=\"mailto:office@digitalnatie.com\">office@digitalnatie.com<\/a>, met bestelnummer en foto\u2019s (product + verpakking + etiket). We zoeken dan zo snel mogelijk een passende oplossing: vervanging, aanvulling van onderdelen, of terugbetaling.<\/p>\n<h2>8. Garantie (wettelijke garantie \u2013 consumenten)<\/h2>\n<p>Voor consumenten geldt de <strong>wettelijke garantie<\/strong> op conformiteit. Als een product niet conform is (defect, werkt niet zoals verwacht, essenti\u00eble eigenschappen ontbreken), heb je recht op een oplossing volgens de geldende regels. In de praktijk betekent dit meestal: <strong>herstelling<\/strong> of <strong>vervanging<\/strong>; als dat niet mogelijk is binnen een redelijke termijn, kan <strong>prijsvermindering<\/strong> of <strong>ontbinding<\/strong> (terugbetaling) volgen.<\/p>\n<h2>9. Hoe vraag je garantie aan (defect\/gebrek)?<\/h2>\n<p>Volg dit proces voor een snelle beoordeling:<\/p>\n<ol>\n<li>Mail naar <a href=\"mailto:office@digitalnatie.com\">office@digitalnatie.com<\/a> met onderwerp: <strong>\u201cGarantie \u2013 Bestelnummer \u2026\u201d<\/strong><\/li>\n<li>Omschrijf het probleem duidelijk en voeg foto\u2019s\/video toe.<\/li>\n<li>We geven je instructies voor terugzending, inspectie of vervanging van onderdelen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Bij een geldige garantieclaim nemen wij de redelijke kosten op ons die nodig zijn om het gebrek te verhelpen (bv. herstelling\/vervanging). Onterechte claims of schade door verkeerd gebruik kunnen aanleiding geven tot een betaalde herstelling of retourweigering.<\/p>\n<h2>10. Wat valt niet onder garantie?<\/h2>\n<p>Garantie dekt geen schade die is ontstaan door:<\/p>\n<ul>\n<li>ongeval, val, waterschade, verkeerd gebruik of nalatigheid;<\/li>\n<li>normale slijtage of verbruiksdelen (voor zover van toepassing);<\/li>\n<li>onnauwkeurige montage of installatie door de klant;<\/li>\n<li>aanpassingen of herstellingen door derden zonder toestemming.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>11. Retourkosten en grote pakketten<\/h2>\n<p>Bij herroeping zijn de <strong>rechtstreekse kosten van retourzending<\/strong> doorgaans voor de klant, tenzij we anders afspreken. Voor volumineuze of zware zendingen kan (indien beschikbaar) een <strong>ophaalservice<\/strong> of specifieke retourmethode worden aangeboden; eventuele kosten worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.<\/p>\n<h2>12. Retouradres<\/h2>\n<p>Om fouten en vertragingen te vermijden, ontvang je het <strong>juiste retouradres en instructies<\/strong> altijd na je retouraanmelding via e-mail. Stuur geen pakketten terug zonder voorafgaande bevestiging, zodat je retour correct kan worden verwerkt.<\/p>\n<h2>13. Model herroepingsbericht (kopieer &amp; plak)<\/h2>\n<div class=\"note\">\n<p><strong>Aan:<\/strong> Digitalnatie, Heistraat 84 bus 1, 2610 Wilrijk (Antwerpen), Belgi\u00eb \u00b7 <a href=\"mailto:office@digitalnatie.com\">office@digitalnatie.com<\/a><\/p>\n<p>Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:<\/p>\n<ul>\n<li>Bestelnummer:<\/li>\n<li>Besteld op \/ ontvangen op:<\/li>\n<li>Naam consument:<\/li>\n<li>Adres consument:<\/li>\n<li>Handtekening (enkel indien op papier):<\/li>\n<li>Datum:<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>14. Contact<\/h2>\n<p><strong>Digitalnation<\/strong><br \/>Heistraat 84 bus 1, 2610 Wilrijk (Anvers), Belgique<br \/>E-mail : <a href=\"mailto:office@digitalnatie.com\">office@digitalnatie.com<\/a><br \/>T\u00e9l : <a href=\"tel:+32472292909\">+32 472 29 29 09<\/a><br \/>Num\u00e9ro de TVA \/ Num\u00e9ro d'entreprise : <strong>BE0784.465.625<\/strong><\/p>\n<\/article>\n<p><\/p>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0 \u00a0 Retour- &amp; Garantiebeleid Laatst bijgewerkt: 10 februari 2026 Planeto (planeto.be) wordt uitgebaat door Digitalnatie, Heistraat 84 bus 1,<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-8423","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/planeto.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8423","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/planeto.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/planeto.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/planeto.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/planeto.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8423"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/planeto.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8423\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8430,"href":"https:\/\/planeto.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8423\/revisions\/8430"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/planeto.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8423"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}