Politique de retour et de garantie

Dernière mise à jour : 10 février 2026

1. Overzicht: retour, herroeping en garantie

Dit beleid legt uit hoe je producten kan retourneren, hoe het herroepingsrecht werkt (voor consumenten) en hoe garantie/defecten worden afgehandeld. We streven naar een vlotte, correcte en transparante service voor klanten in België en de Benelux.

2. Herroepingsrecht (consumenten) – 14 dagen

Ben je consument (aankoop voor privégebruik)? Dan kan je binnen 14 jours calendaires na ontvangst van je bestelling afzien van je aankoop zonder opgave van reden. Je meldt dit binnen die termijn aan via office@digitalnatie.com. Daarna heb je nog 14 jours om het product terug te sturen.

Opgelet: het herroepingsrecht geldt niet (of beperkt) voor bepaalde producten, zie punt 6.

3. Hoe meld je een retour aan?

Om je retour snel te verwerken, volg je best deze stappen:

1. Mail naar office@digitalnatie.com met onderwerp: “Retouraanvraag – Bestelnummer …”
2. Vermeld: bestelnummer, naam, e-mailadres, artikel(en) en reden (optioneel).
3. Bij schade/defect: voeg duidelijke foto’s toe (product + verpakking + etiket).
4. Je ontvangt retourinstructies (en indien van toepassing: label of ophalingsinfo).

4. Voorwaarden voor retour

Retouren worden aanvaard indien:

• het product binnen de geldende termijnen wordt aangemeld en verzonden;
• het product compleet is (accessoires, handleidingen, onderdelen);
• het product (voor zover redelijk) in originele staat is en degelijk verpakt is voor transport.

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig, kan een vermindering op de terugbetaling worden toegepast.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk via dezelfde betaalmethode waarmee je betaald hebt, tenzij anders overeengekomen. Bij herroeping betalen we het aankoopbedrag terug; standaard verzendkosten van de heenzending kunnen worden terugbetaald conform de wettelijke regels (waar van toepassing).

We kunnen terugbetaling uitstellen tot we de goederen ontvangen hebben of tot je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd (wat eerst gebeurt).

6. Uitzonderingen (geen of beperkt herroepingsrecht)

Het herroepingsrecht is doorgaans uitgesloten of beperkt voor o.a.:

• producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken;
• maatwerk of duidelijk gepersonaliseerde producten;
• bederfelijke goederen of producten met beperkte houdbaarheid;
• digitale inhoud indien de uitvoering begonnen is met jouw voorafgaande toestemming (indien van toepassing).

7. Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd

Ontvang je een beschadigd product, ontbrekende onderdelen of een verkeerd artikel? Meld dit binnen 48 uur na levering via office@digitalnatie.com, met bestelnummer en foto’s (product + verpakking + etiket). We zoeken dan zo snel mogelijk een passende oplossing: vervanging, aanvulling van onderdelen, of terugbetaling.

8. Garantie (wettelijke garantie – consumenten)

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie op conformiteit. Als een product niet conform is (defect, werkt niet zoals verwacht, essentiële eigenschappen ontbreken), heb je recht op een oplossing volgens de geldende regels. In de praktijk betekent dit meestal: herstelling of vervanging; als dat niet mogelijk is binnen een redelijke termijn, kan prijsvermindering of ontbinding (terugbetaling) volgen.

9. Hoe vraag je garantie aan (defect/gebrek)?

Volg dit proces voor een snelle beoordeling:

1. Mail naar office@digitalnatie.com met onderwerp: “Garantie – Bestelnummer …”
2. Omschrijf het probleem duidelijk en voeg foto’s/video toe.
3. We geven je instructies voor terugzending, inspectie of vervanging van onderdelen.

Bij een geldige garantieclaim nemen wij de redelijke kosten op ons die nodig zijn om het gebrek te verhelpen (bv. herstelling/vervanging). Onterechte claims of schade door verkeerd gebruik kunnen aanleiding geven tot een betaalde herstelling of retourweigering.

10. Wat valt niet onder garantie?

Garantie dekt geen schade die is ontstaan door:

• ongeval, val, waterschade, verkeerd gebruik of nalatigheid;
• normale slijtage of verbruiksdelen (voor zover van toepassing);
• onnauwkeurige montage of installatie door de klant;
• aanpassingen of herstellingen door derden zonder toestemming.

11. Retourkosten en grote pakketten

Bij herroeping zijn de rechtstreekse kosten van retourzending doorgaans voor de klant, tenzij we anders afspreken. Voor volumineuze of zware zendingen kan (indien beschikbaar) een ophaalservice of specifieke retourmethode worden aangeboden; eventuele kosten worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.

12. Retouradres

Om fouten en vertragingen te vermijden, ontvang je het juiste retouradres en instructies altijd na je retouraanmelding via e-mail. Stuur geen pakketten terug zonder voorafgaande bevestiging, zodat je retour correct kan worden verwerkt.

13. Model herroepingsbericht (kopieer & plak)

14. Contact

Digitalnation
Heistraat 84 bus 1, 2610 Wilrijk (Anvers), Belgique
E-mail : office@digitalnatie.com
Tél : +32 472 29 29 09
Numéro de TVA / Numéro d'entreprise : BE0784.465.625